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Preguntas Frecuentes
Todo lo que necesitas saber sobre envíos, pagos y devoluciones en NovaTrends. ¿No encuentras tu respuesta? Usa el asistente virtual o escríbenos.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?+
Los envíos suelen tardar entre 3 y 7 días laborables desde la confirmación del pago, dependiendo de tu ubicación.
¿Cómo puedo hacer seguimiento de mi paquete?+
En cuanto tu pedido sale del almacén te enviamos un email con el número de seguimiento a la dirección de correo que usaste en la compra.
¿Qué métodos de pago aceptáis?+
Aceptamos tarjeta de crédito/débito y otros métodos habilitados a través de Stripe, una pasarela de pago 100% segura y cifrada.
¿Puedo devolver un producto?+
Sí. Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, según la normativa vigente. Escríbenos a [EMAIL DE CONTACTO] para iniciar el proceso.
Mi pedido llegó dañado o incorrecto, ¿qué hago?+
Contáctanos en [EMAIL DE CONTACTO] con tu número de pedido y una foto del producto, y te daremos una solución (reenvío o reembolso) lo antes posible.
¿Los productos tienen garantía?+
Sí, todos nuestros productos cuentan con la garantía legal correspondiente frente a defectos de conformidad.
¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido después de comprarlo?+
Si tu pedido aún no se ha enviado, escríbenos cuanto antes a [EMAIL DE CONTACTO] y haremos lo posible por modificarlo o cancelarlo.
¿Tenéis un asistente que me pueda ayudar ahora mismo?+
Sí, usa el icono de chat en la esquina inferior derecha de la pantalla: nuestro asistente virtual está disponible 24/7 para resolver tus dudas al instante.